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  • 如何从0到1设计积分系统?

       日期:2019-11-12     来源:91运营    评论:0    
    核心提示:积分体系连接用户与产品,能够有效引导用户成长,将新用户培养成高价值用户。构建自有积分体系,目前已成了众多平台都要做的工作。本文作者基于自己的实际工作情况,梳理总结了关于积分模块设计的非常有价值的知识,与大家分享。前1段时间接到任务,需要重新

    积分体系连接用户与产品,能够有效引导用户成长,将新用户培养成高价值用户。构建自有积分体系,目前已成了众多平台都要做的工作。本文作者基于自己的实际工作情况,梳理总结了关于积分模块设计的非常有价值的知识,与大家分享。

    a128 如何从0到1设计积分系统?

     

    前1段时间接到任务,需要重新设计营销中台。这段时间空闲下来整理1下,仅供产品小白入门参考。自己趟过1些坑,本文如果可以帮到1⑵个人也是很开心了。

     

    想了1下,还是没有把全部营销系统拿出来分享,主要是斟酌到各个公司的业务需求不同。我们现在是1家社交电商的公司,而电商营销活动寥寥可数。不过是签到、抽奖、助力、抢券、红包雨,红包雨和抢券类似。

     

    所以就单独把积分模块抽出来讲1下。

     

    积分:在某个平台上流通的虚拟货币,具有价值的局限性。

     

    现在的积分情势有很多种类,已不是当年在PC-WEB时期的的金币,全部app就1个金币。

     

    积分可以辅助平台提升活动运营效果,提升用户粘性。主要是由于积分对用户来讲,积分是1个对用户行动可感知,可量化的嘉奖。

     

    所以jd,taobao每次双101、618大促的时候,都会做1个互动游戏,累计“红包“,固然这里的红包也是可以用积分的逻辑来实现。

     

    先把积分体系理1理,主要分为积分基本信息(包括积分比例,积分的有效期等)、积分发放、积分消耗,积分风控。

    a219 如何从0到1设计积分系统?

     

     

    由于我要做的是积分中台,分为管理端和面向业务提供的功能接口。

     

    1、管理端

    要做1个积分,首先会想到积分的名字叫甚么?接着就是积分的价值是甚么,假设可以兑换成RMB值多少钱,消费1块钱可以带来多少积分?

     

    那末这就是如何定义1个平台积分,需要填写积分基本信息。

     

    紧接着就是用户怎样领取积分、消耗积分?整理了1下管理真个内容以下:

    a317 如何从0到1设计积分系统?

     

    可以看到除用户积分账户是无需管理界面的,那末只剩下积分管理、积分记录、积分渠道。

     

    1. 积分管理

    积分管理依照积分id正序排序,无需分页。积分管理支持创建新的积分、编辑积分、管理积分渠道、查询该积分发放记录。

     

    列表显示积分的基本信息主要包括积分ID、积分名称、有效期、状态、兑换比例。为了方便运营,还支持添加多个积分,适用于不同的活动的场景。

    a414 如何从0到1设计积分系统?

     

     

    为何有1个创建积分的按钮?还要有多个积分?

     

    例如今年双101的时候,我们可以看到这仨都是送喵币,送小鱼、送金币的养成互动游戏。这些喵币、小鱼、金币和主线积分分别是不同的账户体系,但是本质上都是积分。

     

    而且这些积分的都有1个共同点就是统1的有效期,这些积分的有效期只有在大促的时候有效,过了双101就失效了。

     

    所以在积分系统设计的是放首创建积分功能, 可以方便运营配合不同的活动情势制作1个独特的积分,可以叫喵币,叫金币,乃至叫小鱼…

    a513 如何从0到1设计积分系统?

     

     

    固然我们也建议长时间的积分不要太多,保持1⑵个长时间积分,其他短时间积分辅助活动营销。

     

    2. 积分记录

    接下来就是每个积分的记录独立分开,近30天的记录清晰可查询。根据时间范围、记录类型进行挑选,或直接根据用户ID或手机号进行查找。

     

    积分记录之所以也做了管理端,主要是提供给客服查询,方便处理客诉工单。

    a611 如何从0到1设计积分系统?

     

    3. 积分渠道管理

    积分渠道管理主要目的是更好的管理好积分,做好积分的风控工作。

     

    积分作为流通在平台的虚拟货币,如果被盗刷,损失是难以被追回的。因此在积分的发放前增加了积分渠道的限制,积分渠道可以由运营同学来申请,生成1个唯1的令牌(Token)。

     

    调用积分发放的每场活动,都依赖这个Token才能调用成功,正常的发放给用户

    a710 如何从0到1设计积分系统?

     

     

    4. 创建积分渠道

    每个渠道还可以单独设置总计用户可以领取最大值、单个用户每天领取的最大值、每天可领取的最大值。

     

    把所有的风险划分到每个活动,出现问题的时候,根据Token便可快速定位到问题活动,也不会影响到其他活动进行。

    a89 如何从0到1设计积分系统?

     

    1个支持多积分的管理端就做好了~

     

    2、面向业务积分接口

    积分中台还有1个重要的就是面向业务提供接口,这些接口通常具有通用性和功能性。积分系统在千变万化的营销活动眼前,通用性是真的很重要的。

     

    梳理了1下以下5个接口:

    a96 如何从0到1设计积分系统?

     

     

    积分系统对外需要发放积分、消耗积分、回退积分、回收积分、查询用户积分记录,和锁定积分这5个接口。

     

    回退积分场景:用户积分兑换某件商品后,但由于商品缺货等缘由致使兑换失败,需要将用户消耗的积分,重新退给用户。

     

    回收积分场景:用户在参与下单某商品送积分后,对某商品进行退货操作,需要将赠送用户的积分收回。

     

    主要就是发放积分、消耗积分和查询用户积分记录,这3个积分接口为核心接口,另外3个回退积分、回收积分、锁定积分的使用频率会较低1些。

     

    由于通过发放积分和消耗积分这两个接口实现对用户积分账户余额的增减就可以实现回滚积分和回收积分的效果。

     

    为何还要把这些接口单独拎出来呢?其实主要是为了精细化运营,在数据统计的时候可以拆分的每个细化场景来分析用户的活跃情况和使用频次。

     

    通常我们在做积分兑换商品的时候,活动商品库存是有限的。为了肯定兑换某商品,我们通常会先扣减所需积分然后在进行占该商品库存。当扣减库存失败,就会启用回退积分,将兑换时候扣减的积分,还给用户。

     

    在这个进程里,用户的账户积分增加减少积分记录会影响我们统计的时候准确性。

     

    所以可以增加1个锁定积分积分,单独将使用积分消耗的行动拆分成先锁定积分,再将这部份积分消耗掉。业务方总是会背很多KPI,为了KPI也会提出很多千奇百怪的正常需求。

     

    遇到1个这样的需求场景,某良零食供应商联合弄活动,使用到了积分,但是供应商希望“我发的积分只能用到我的店铺”!

     

    这类情况,1般建议再用积分系统的管理端再给供应商新创建1个积分,叫“猪肉条”、“牛肉干”、“辣条”……都行。

     

    当时平台积分还没有比较成熟,需要借助供应商的商品来提升平台积分的价值。综合衡量了1下,大宝灵机1动,既然积分可以锁定,那就给这部份锁定的积分1把唯1的钥匙(Key)吧~

     

    锁定积分的时候就变成了2种类型:

     

    指定对象消耗

     

    不限对象消耗

     

    指定对象消耗指锁定积分的时候,会对应生成1个唯1的key,key可以支持代表供应商或代表活动(这里的可以直接用渠道code作为key也能够),并且进行返回;当实际要消耗积分的时候,时需要传对应生成的key,才能对这部份积分进行消耗。

     

    而且被“指定对象消耗”类型锁定的积分,如果过了积分锁定期,用户这部份积分就自动作废了。

     

    不限对象消耗就非常好理解了,就是锁定了积分以后,大家都可使用。这类“不限对象消耗”的锁定类型,锁定后超过积分的锁定期,积分会被自动释放。

     

    但是对积分消耗的场景就比较混乱,如果单1消耗场景的时候可使用。

     

    积分锁定期:积分锁定的有限时长。

     

    关于积分锁定期,如果系统由用到积分锁定这类复杂的功能时候,就需要增加1个锁定期的机制。由于如果产生未能消耗的情况,积分会1直处于锁死的状态,所以增加超过锁定期可以自动解锁或作废的机制。

     

    “指定对象消耗”类型的锁定期1般与活动有效期保持1致。“不限对象消耗“的锁定期1般较短,可以系统配置默许24小时,可以放在积分基础信息的管理界面支持修改。

    a106 如何从0到1设计积分系统?

     

    积分系统交互流程图

     

    大宝没有WPS的会员,流程图最多只能添加这么多图形,以致于就把积分回退和积分回收画在了1起……大家凑合看1下~

     

    消耗积分原则是优先消耗被锁定的积分,其次消耗快过期的积分。由于大宝觉得用这类积分快过期方式增进用户消耗积分,对平台营销能力并没有提升,没有使用价值的积分用户还是会任其作废。

     

    不过期积分还可让用户1直攒着,留着兑换大奖,提升用户保存。所以没有设计积分先领取先过期的机制,我们平台积分都是统1的有效期,就不存在优先快过期的积分。

     

    3、积分数据统计

    积分系统完成后,需要根据每天积分的发放、消耗的记录进行统计。

     

    1. 关键指标

    消耗比=积分消耗数/积分发放数;

     

    人均持有积分数

     

    消耗比主要是为了分析积分发放和消耗是不是公道。积分价值在于不能过发也不能没有地方消耗,所以积分主要的核心指标就是消耗比。

     

    人均持有积分数主要是早期重要的指标。早期用户持有积分人数不是很多,主要统计用户持有积分情况,可以分析平台积分活动的参与度和用户活跃。运营同学根据用户持有的积分数量制定公道的积分发放和兑换规则,下降用户参与门坎,扩大用户群。

     

    2. 视察积分数据

    我主要分成3个表格来视察积分数据情况。

     

    (1)积分概览表

    a1111 如何从0到1设计积分系统?

     

    (2)积分持有情况表

    a129 如何从0到1设计积分系统?

     

    (3)积分渠道情况表

    a134 如何从0到1设计积分系统?

     

     

    本文由 @戴大宝 原创

     
    标签: 积分系统
     
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