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  • 三流看自己,二流看用户,一流看用户的用户

       日期:2019-10-16     来源:91运营    评论:0    
    核心提示:张泉灵老师,大家对她已都不陌生了。不但是少年得到的董事长,更在孩子教育方面有独特的心得。可是没想到,1个从事教育行业的老师,居然1本正经地给我上了1堂化装课。而我不但听着觉得很成心思,还觉得特别有道理。她说,3流化装师,关注自己;2流化装师,关

    张泉灵老师,大家对她已都不陌生了。不但是少年得到的董事长,更在孩子教育方面有独特的心得。

    可是没想到,1个从事教育行业的老师,居然1本正经地给我上了1堂化装课。

    而我不但听着觉得很成心思,还觉得特别有道理。她说,

    3流化装师,关注自己;

    2流化装师,关注用户;

    1流化装师,关注用户的用户。

    你可能会好奇,化装师不都是按技能划分的吗?不是谁化的好就好了吗?怎样还分“流派”了呢?

    是的。不但如此,由于关注的对象不同,所产生的结果也不同。

     

     1 

     

    3流化装师

     

    由于工作的性质,泉灵老师跟我1样,也要常常上台演讲。但她每次在台上都光彩夺目的,由于女孩子在上台前有个很重要的进程 — 化装。不像我,我就无所谓的。

    在她接触这么多化装师以后,有1次她在微博上说到化装师其实分3种。

    第1种是3流化装师,他们关注最多的是技法。比如说:

    在化装时她会问泉灵老师,“你平时用甚么色彩的口红啊”,然后打开化装包,1展开,几10种色彩的口红让她挑。“你平时脸上涂多厚?”你看,专业就是不1样,衡量的尺子是按厚度来的。“咦~不能笑哦,1笑粉就掉下来了!”

    这类化装师心中所关心的核心存量是技法,你1听就会感觉到她很专业。她会把所有的技能研究特别透彻。这是3流化装师。
     2 

     

    2流化装师

     

    那2流化装师关心甚么?

    2流化装师心里装的不是技法,而是模特本人。

    在她心中,她关心的核心存量不是化装品好不好,不是手法怎样样,不是水平高低,不是他人对她专业性的认同感。 而是关注:

    你怎样样,你舒服吗;这个化装品会不会对你造成过敏;会不会蹭到你的衣服;这个演讲结束后你需要卸妆吗,有无带洗面奶,没有的话我已为你准备好了哦。 

    这类化装师更高级,她关注的对象是你,由于化装是为你服务的。

     3 

     

    1流化装师

     

    但泉灵老师说这还不是最高级的,最利害的是1流化装师,他们关注的是全场。

    她在化装前会问泉灵老师,你今晚在哪演讲,舞台的哪片区域,你沿甚么线路走完这个演讲,哪一个灯光会打到你,会讲多久。然后她会亲身到场地去,看灯光打下来的位置,请泉灵老师往那站1下,看灯光照下来的强烈程度,再看她的变化。

    这意味着她注意到泉灵老师当时化装不光是为了化装,而是她在舞台上显现的模样,和观众看到时的感受怎样样。

    她关注的不再是张泉灵,而是关注张泉灵所关注的东西。

    所以,泉灵老师说:

    3流化装师,关注自己;

    2流化装师,关注用户;

    1流化装师,关注用户的用户。

    由于心中装的核心存量不1样,你所能解决问题的程度就不1样。

    你的洞察力决定你的思惟;

    而你的思惟,决定你的层次。

    a132 三流看自己,二流看用户,一流看用户的用户

     

     

     4 

     

    3流 VS 1流

     

     

    除化装师,还有甚么行业也是由这3个层次决定的呢?

    比如说,饭店的老板。

    1家3流饭店的老板,他关心的是厨师的菜做的是否是好吃,摆盘好不好看,店内是不是干净整洁,广告发出去有多少人看到。他关心的是厨师的技术,店内的整齐程度,广告的效应,这些都是和他的利润息息相干的,他关心的是自己。

     

    2流饭店的老板,他会关心顾客用餐的体验,服务如何,口味是不是合适,顾客在留言板上说了甚么,还有甚么方法可让顾客喜欢。顾客的反馈和满意度才是他调剂的目标,他关心的是顾客本身。

     

    而1流饭店的老板,他会关心顾客的顾客。顾客为何会来,是10年未见的同学集会还是公司聚餐;需要多大的场地,坐位安排是否是全场都能照顾到;1同来的人有无甚么特殊要求;如果是生日聚餐,他还会精心装潢,另外送1个大蛋糕制造欣喜。

    他会竭尽所能地提早帮你想到所有细节,他把自己当作你,他关心的是你所关心的问题。

    3流的老板,关注自己;

    2流的老板,关注顾客;

    1流的老板,关注顾客的顾客。

    再举个例子,销售行业。

    3流的销售,他关心的是产品能不能卖出去,如何卖产品,通过甚么样的营销技能,该如何扩大销售渠道,这个月的事迹能不能达标。
    他关心的是怎样能让自己卖更多的产品,签更多的定单,他关心的是自己。

     

    2流的销售,他关心的是你最近是否是遇到甚么麻烦了,是软件坏了吗?系统不流畅?还是装备故障?他会第1时间找出问题缘由,给你更好的服务。他关心的是你怎样了,你有甚么需求。

     

    而1流的销售,他关心的是还有谁会受益于你。这套产品不但能帮助你带来甚么效益,还能为你的客户带来甚么效益;你在我这办个会员卡,便可享受85折优惠,不但如此,你的家人朋友在结账时报你的手机号,一样可以享受85折;去干洗店洗衣服,他会询问你这套衣服是要参加甚么宴会吗。如果是和男朋友约会,那香奈儿的NO.5可能过于厚重,而祖马龙的蓝风铃或许会更合适。乃至提早帮你喷好,这样等你穿时就只留尾香,更优雅沁人。

    他关心的是你的客户,做甚么可让他们满意。

    3流的销售,关注自己;

    2流的销售,关注客户;

    1流的销售,关注客户的客户。

     

     5 

     

    怎样取得1流的“超能力”

     

     

    但很多人都会有1个问题,该怎样取得这个1流“超能力”?

    3个字,洞察力

    当你的思惟不单单局限于问题表象时,用洞察力的眼光去发现问题的潜伏需求,就是“超能力”的所在。

    a225 三流看自己,二流看用户,一流看用户的用户

     

    (图片来源:sohu)

    现在有家特别火的蛋糕店,叫《熊猫不走蛋糕》,它最大的亮点就是你感受得到它的“1流”。但这“1流”是怎样来的?

    是洞察到客户真正需求得来的。

    他人家的蛋糕店可能只关心蛋糕的模样是否是最流行的,食材是否是最新鲜的,配送能不能按约定时间送到。

    但《熊猫》不同,它更在乎全场的感受。

    配送时,熊猫小哥哥非常乐意跟你们合影,让你们满足发朋友圈的炫点;
    永久憨态可掬的模样,像老朋友1般地照顾你们的感受,把自己融入情形,带动气氛;得知你是生日聚餐,熊猫小哥哥不但把蛋糕给你送来,还会带着小道具帮你布置,乃至即兴来1段freestyle,唱首歌或跳段舞帮你助兴。

     

    他的目的不再是为了让你吃这个蛋糕的,而是为了帮你庆生的。

    他关心的是全场,是你和你的朋友们。

    所以,客户为何买你东西?

    由于你替他服务好了他的客户们。

    只有当你的聚焦点跳出固有的服务对象时,带着同理心站在他的角度,面对他可能遇到的问题,服务好他的客户,洞察他的真正需求,才是掌握这类“超能力”时刻。

    你不是他,但是你要变成他。

    最后的话

     

    我不由得佩服,泉灵老师的这门化装课不但教会了我如何分辨化装师的等级,更是把它上升到了商业洞察力的维度。心中装的核心存量不1样,你所能解决问题的程度就不1样。所以我们常常说的1句话,也是我在课里讲的:“半秒钟就可以洞察本质的人,注定会有不1样的人生。”

    a327 三流看自己,二流看用户,一流看用户的用户

     

    这是《教父》里的1句话,我做了改编。固然,你不需要半秒,哪怕是半分钟也行。

    但是,1定要洞察本质,看到问题的基本逻辑。

    不抽象,就没法深入思考;

    不还原,就看不到本来面目。

     

    作者 l 刘润

    来源 l 刘润(ID:runliu-pub) ,1个洞察身旁事物本质的公众号

     

     
    标签: 用户
     
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