运营教程
热搜:   网络赚钱  活动策划  网络编辑  运营数据  电商运营  移动运营  运营管理  网络营销  产品设计  其他运营
  • 运营教程首页
  • 网络赚钱
  • 活动策划
  • 网络编辑
  • 运营数据
  • 电商运营
  • 移动运营
  • 运营管理
  • 网络营销
  • 产品设计
  • 其他运营
  • 作为运营人,你必须知道的5件事(附团队考核办法和运营常用文档)

       日期:2019-08-01     来源:91运营    评论:0    
    核心提示:1、运营是甚么?最近有朋友加老付说他现在正从事内容运营,想争取换到更高大上的用户运营或活动运营来,老付给他的建议是放平心态,不管哪一种运营,都不是啥高大上不得了的工作。运营就是1件需要目标导向和超强履行力的活儿,和产品经理的区分就是后者更强调

    a1158 作为运营人,你必须知道的5件事(附团队考核办法和运营常用文档)

     

    1、运营是甚么?

    a2114 作为运营人,你必须知道的5件事(附团队考核办法和运营常用文档)

     

    最近有朋友加老付说他现在正从事内容运营,想争取换到更高大上的用户运营或活动运营来,老付给他的建议是放平心态,不管哪一种运营,都不是啥高大上不得了的工作。运营就是1件需要目标导向和超强履行力的活儿,和产品经理的区分就是后者更强调对内部资源的调和和整合,比如做平衡研发和运营的中间人,而运营则是外部和内部都需要解决矛盾、满足需求,以下图,各自的交集关系和交集比例不同代表角色分工和业务方向:

    a395 作为运营人,你必须知道的5件事(附团队考核办法和运营常用文档)

     

    运营不是啥高尖真个技能,和正如之前没有产品经理1样,人类社会的本质就是分工协作,不过就是经济发展到这个阶段需要分工的更细了,所以才产生了运营。老付觉得运营应当是依照市场策略,结合销售目标,调查和反馈用户需求给产品,通过运营手段配合产品迭代来做纳新、促活、保存、转化的进程。(可参考:用户运营:从零到210万用户产品的AARRR模型所以说,运营人更多的是要求有行业理解(学习能力)、数据分析和履行能力。

    拿老付曾的个人站长经历来讲,市场策略就是根据所在行业宏观发展情况和目标客户需求情况,结合竞品分析,制定的打法,简单来讲,就是要弄懂你所在行业今年蛋糕有多大、大家都流行吃甚么蛋糕和你能吃多大;而销售目标就是具体到你怎样吃了,是通过线上提升流量来让用户主动找你还是线下陌拜、圈层和展会来主动找用户;而运营则是在这个进程中把用户的需求转变成满足需求的迭代产品,终究把用户转化变现完成销售目标,提高市场份额。

    2、运营的本质?在BAT和创业团队做运营有甚么不同?

    那末弄清楚了运营是甚么,那末运营的本质是甚么呢?首先我们要对运营进行1个分类,说到分类我相信很多同学都会娓娓道来,运营分为“内容运营”、“活动运营”、“用户运营”、“产品运营”、“社群运营”……你说的都没错!但是这些只能是在面试对付你的面试官或吹牛皮的时候有用,在老付看来,运营就分为“有资本运营”和“零资本运营”。这里的资本不是狭义的指经济学上的资本,而是指有没有品牌、平台、人脉、行业积累、种子用户和产品抓手等。例如,在BAT或是TMD和在1个创业型公司做运营和从零到壹和已有种子用户中途接手的运营是有很大的本质区分的。在有资本运营例如BAT中,对运营人的要求是内部资源调用和最大化利用能力,考验的是调和、沟通、组织和数据分析能力。所以,这就是为何大公司对人材的综合素质要求很高。而零资本运营例如1穷2白的初创企业则是要求能充分了解和整合行业需求,带领产品快速试错、小步快跑,更多需要的是引入外部资源能力,考验的是策划、演讲、商务拓展能力。当你做运营越久,越会觉得运营的本质其实就是通过调动内部或外部的所有资源来进行某个聚焦目标的整合后,达成1个目标的进程。数据分析很多人会做、ppt很多人会讲、运营工具很多人会用,但是资源整合却不是人人都行,或许,这就可以解释为何具有行业背景,自带未来业务相干资源的运营人材都很抢手和为何很多公司都只把运营部门设置在北上广深而非23线城市了。

    3、怎样做好运营?

    当你领悟了运营是甚么和运营的本质后,我相信跟老付1样,在努力成为1名好的运营人路上还是会磕磕绊绊,遇到很多困惑和问题。在这里,老付分享1点自己有限的经验:

    第1、必须跟你的用户做朋友

    干哪1行就爱哪1行,俗语说“混圈子”,如果是正在做1款幼教类产品运营,那末你该做的,就是跟家长、老师和孩子们成为朋友;如果你正在做1款家具类产品运营,那末你该做的,就是跟设计师、装修公司、业主成为朋友,正如第1点所说,没有深入理解掌控用户需求,(产品运营中必知的3个用户心理及行业利用案例)并且反馈到产品,那末你的产品就是闭门造车。(很多传统行业转型互联网都会有这个通病,喜欢自嗨)

    第2、人脉整合和梳理

    把你商业闭环中每一个环节的相干或同类的人脉画上去。正如第2点所说,运营的本质是做资源整合。那末,对1个非小白已有运营经验的人来讲,最重要的,就是对每一个可能未来做整合的资源做梳理和分类。不过条件是1定要有某个聚焦目标,这个可以是1个吸粉活动、1个换量、也能够是1次线下联展,最重要的,是大家双赢,互不冲突。不然,人脉这东西,看得见摸得着但是用不上,或用上了,也是用1次死1次。

    第3、目标聚焦,任务分解

    作为运营领导级别,必须做到目标聚焦,由于运营既对内又对外,需要承当的目标太多,特别是小公司,基本上都是把运营当市场、销售来做,出现又要对销售额负责,又要对数据负责,常常会迷失,不能构成协力。在制定kpi的时候,针对1个大目标,例如年底到达5w注册用户,3w日活来进行阶段性分解(1般按季度和月便可)比又是制定注册用户数又要斟酌日活还要考核自媒体粉丝数或是签约数乃至是否是精准用户等等要好很多。特别对产品还没有成熟,盈利模式不清晰的创业型团队来讲,围绕1个目标干,先不斟酌那末多才是最可能到达的。

    把你的运营团队每个月把当月的运营目标和具体工作项列出来并拟定项目进度表张贴到小黑板上,对应节点进行负责人签字,这类传统而有效的公布栏管理方式实战中非常有效:

    a490 作为运营人,你必须知道的5件事(附团队考核办法和运营常用文档)

     

    第4、善用运营工具,提高演讲能力

    运营的事情很杂,事无巨细,常说运营的成败取决于履行的细节,那末善用运营及管理工具能大幅提高工作效力。经常使用的工具我会在后面系列中详细来讲,这里大概说1下,线框图及流程工具:MindManager xmind,不过我个人画流程图喜欢用ppt或axure;数据统计:百度统计(pc及竞价)、友盟(移动端及pc端原cnzz);趋势分析:易观、百度指数、数据魔方等;团队协作:tower、钉钉、石墨文档等;aso相干的:aso100、酷传;产品运营类社区:人人都是产品经理、鸟哥笔记、馒头商学院、创业邦等;TMT资讯类:虎嗅、钛媒体、36KR、知乎、chinaz、a5等;SEO:seowhy、百度站长平台。

    另外想说1句,如果你想做1名真正合格的运营者,1定要提高演讲能力。(学好新年提加薪|产品人不知道的5大PPT演讲技能及案例实操)最最少,你不会想出现有1天当你作为coo上台向公众介绍你产品的时候会怂。

    第5、定期数据分析,用数听说话

    这块不想细展开,千万不要认为数据分析是产品应当做的事。要知道不管你是在运营1款千万级产品还是几10人的自媒体,数据分析都是性价比最高、真实度最好的衡量运营结果及针对性调剂运营政策的手段。如果你在1家人事关系复杂的企业,那末这块工作就尤其重要了,老付喜欢的是能用数听说话的就别BB~。

    第6、参加行业交换、多学习多积累人脉

    这点的重要性就不赘述,缘由参考第2点,老付就说这么1个案例:老付09年创业的时候,认识1个创业火伴,当时有风投有团队有资源还是失败了,不过这哥们特能混,圈内人脉很广,在短暂沉寂以后,再次出山,现在做游戏代运营及游戏流量分发,公司已几百号人、月流水几千万。

    4、运营团队怎样建?如何考核

    a580 作为运营人,你必须知道的5件事(附团队考核办法和运营常用文档)

     

    老付现在项目的运营团队架构图

    团队组建还是看你是有资本运营还是零资本运营,有资本运营架构已很完善,就算是新开项目,那末有钱着名气可以任性的来。如果是零资本运营,那末在组建团队方面,你最少需要1个有行业从业背景和1个懂新媒体传播的内容运营,另外1个好的策划将会是你的第2个大脑,你还需要做活动运营,你的产品需要大量的活动。这就是运营的3个板块。如果你是1个全功能的团队,就是在运营这边都是自己做,1般是BD(business development),商业渠道拓展。最好条件允许的话,配备1个产品运营,1个又懂产品又懂运营的小火伴,会让你在跟产品博弈的时候省去很多麻烦:)。这样就组成了你的运营团队,你可以依照这些角色针对性的去找。老付自创的BD统计表以下,让你的BD队友定期进行BD情况汇总和状态描写,对你非常有用:

    a673 作为运营人,你必须知道的5件事(附团队考核办法和运营常用文档)

     

     

    老付用了不同色彩代表不同的状态:

    a760 作为运营人,你必须知道的5件事(附团队考核办法和运营常用文档)

     

    下面这个内容也可供参考:“运营兼顾分两块内容,第1个是自动化运营,就是全部用流程、机制或自动化工具配置出来,比如说常规的春节、51、101等,都是自动做好。另外一个是突发的,比如说刷屏事件(热门新闻等),需要临时战役小组,需要1个人来兼顾,你要找到在这个策划里头的1个leader,除平常的自动化运营之外,这类抓热门的工作常常是非常重要的。我们大家常常刷刷屏就过去了,但是对推行来讲,这都是特别好的商机,不容错过。策划在履行方面也分为两档人,1档人就是经典的团队,在活动策划、品质、风控上面自由的人,另外一档在后面履行的时候你可以签字或外包的情势,让他去履行,只要做过活动策划1般都能胜任。这是运营团队的1个配置情况,可以依照这个角色去定向配置。”

    关于运营团队考核,老付认为1定要有1个明确清晰可达成的团队整体目标和拆分后分阶段需要达成的各岗位的岗位目标,这也是参考了目前大公司比较流行的OKR模式,例如老付自创的1个考核方法就是:

    运营考核以个人部份[工作业务KPI(80%)+工作态度(20%)]+公共指标库两方面作为考核根据,个人部份占80%,公共指标库占20%。考核办法为:

    1、 个人部份按月根据工作内容从运营组绩效考核指标总库 当选取项目对运营进行考核;最少选择3项(加分项目除外)。加分选项需到达1定条件后计入考核表;

    2、 针对目前运营所需,个人工作包括3个部份,分别为本岗位平常工作,本岗位临时工作,及其他(非本岗位)工作。本岗位临时工作和其他工作根据当月工作计划作为考核项灵活调剂或增减。

    3、 表中引入权重,但是只是作为参考值,可根据阶段工作重点进行权重的调剂,但考核方法、规则等不能变动;

    4、 考核结果依照完成程度分为3个档次,例如:分别为80分、90分、100分;

    5、 个人部份(工作业务KPI(80%)+工作态度(20%))+公共指标库总和为总得分,>90分可享额外嘉奖,90分到100分为优秀,80分到90分为良好,60分以下不合格。每个月工作业务考核得分作为年终考核的根据。

    6、 本月工作绩效成绩总分,总分低于60本月考核不合格,按总分与100的差值百分比系数扣除本月绩效工资或岗位工资,如总分超过100即为本月考核优秀按超过的分值乘以百分比系数记作额外绩效嘉奖。

    7、 如果连续3月总分不到60,斟酌转岗或劝退。

    8、 年终奖考核办法以每个月考核总分为重要根据, 分为优秀、合格、基本合格、不合格4种。系数为1.4、1、0.6、0

    每个月对团队成员逐一自评和打分,然后折算成总分进行终究绩效评定:

    a853 作为运营人,你必须知道的5件事(附团队考核办法和运营常用文档)

     

    5、运营方案怎样写?

    这是老付最新的1个运营方案,运营方案简单的来讲,就是目标是甚么?怎样完成?需要多少钱?需要多少人?需要多少时间?老付这里用了5W1H来做的分析。

    a940 作为运营人,你必须知道的5件事(附团队考核办法和运营常用文档)

     

     

    STEP1:目标是甚么?那末在制定目标和抛出你的运营目标之前,你可能需要援用整体项目的宏观背景和项目现状、竞品分析来从政策、数据和同行案例层面为你的目标可行性做左证。

    STEP2:怎样完成?提出了你的运营目标并做了可行性论证后,那末就要提出具体如何去完成的运营思路和方法,1般必须包括几个要素

    (1)具体运营要做的事,即你现有的产品通过运营能满足哪些用户需求和未来你期望通过运营产品来满足用户的哪些需求?

    a1033 作为运营人,你必须知道的5件事(附团队考核办法和运营常用文档)

     

     

    (2)做这些运营工作的时间温柔序,即你运营的周期阶段工作分解:

    a1159 作为运营人,你必须知道的5件事(附团队考核办法和运营常用文档)

     

    (3)运营所需费用预算:费用预算建议做细,也是依照种别、时间、事项、预期效果来分别罗列,再汇总。实际利用中,预算1定要只多很多的原则来做。

    (4)运营人员安排及结构图:你到达运营目标所需要的人员职能、数量及结构图

    (5)运营预估阶段性成果及收益模式:

    a1225 作为运营人,你必须知道的5件事(附团队考核办法和运营常用文档)

     

    综上所述,这就是老付自己关于运营的5点心得建议,运营人,1定要放低姿态,目标导向和狠抓细节是必备素质;行业深耕和资源整合是核心竞争力。援用扎克伯格的1句话:“你的想法其实不是1开始就成熟,需要不断付出实践去验证,你要做的就是从现在开始。”

    作者:付如涛,14年互联网运营专家。

     

     
     
    更多>同类运营教程
    0相关评论

    点击排行