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    牛逼的运营都是如何处理问题的?

       日期:2017-02-05     浏览:530    评论:0    
    核心提示:导读:我觉得一个牛逼的运营在工作方法上是很有讲究,可以从繁杂的工作中找到源头,一层层剖析,直至找到你想要的答案。在现有环境下,我们把在一些领域有突出的能力,或者某方面有很多独特见解的人称为“大牛”、“大咖”,因为他们在这个领域有多可以学习的

    牛逼的运营都是如何处理问题的?

            导读:我觉得一个牛逼的运营在工作方法上是很有讲究,可以从繁杂的工作中找到源头,一层层剖析,直至找到你想要的答案。

            在现有环境下,我们把在一些领域有突出的能力,或者某方面有很多独特见解的人称为“大牛”、“大咖”,因为他们在这个领域有多可以学习的地方,所以我们一般都会很仰慕很牛逼的人。

            在运营这个行业,牛逼的运营也有很多。我们想知道他对运营行业的见解和观点,也更愿意把他们作为目标去学习、努力超越他。那我们有没想过这些牛人做运营为啥这么厉害?只是因为他在这个领域待的时间比较长而已,还是因为他本是就对运营有先天的优势?

            在我看来,我觉得都不能构成他们为啥这么牛的关键因素。这些因素虽是一个重要的原因,但是究根到底,我觉得他们在对这个领域的学习方法、工作方法起着至关重要的作用。甚至可以说:如果在运营这个行业,没有常去总结自己的工作方法,你很有可能会原地踏步,止步不前。这也是为什么有些人进入运营行业一年的时间就已经可以独当一面,而有些人就是永远都是小编的原因。

            那牛逼的运营在工作上,都是怎么去处理各种错综复杂的事情呢?

            在进行问题的分析之前,我觉得一个牛逼运营,除了在工作方法是对的大前提下,就是你的硬技能就必须是得过关的,如果你连运营的基本技能都没过关,想成为一个运营大咖是否有点不现实呢?

            好了,说了这么多的铺垫,我们正式进入这个问题的分析:一个牛逼哄哄的运营在工作上都是怎么把问题给简单化、流程化,高效率地解答问题的呢?

            

    请陈述你现在遇到的问题

            为什么要陈述现在的问题呢?

            有人可能觉得说:我的问题可能无非就是怎么去做好现在的运营,把APP推广给更多人去用。但是很多人忽视了问题的重要性。我记得互联网有位大咖说过:

            在移动互联网社会,问的问题是比回答的答案更有价值的。

            为什么说问题比答案更有价值呢?我们都知道,在互联网社会,人口红利已过,信息溢出,人们不会再像之前那样被动地去接受这些信息,他们也有选择性地选择适合自己的信息来吸收,这也是为什么付费阅读会越来越多人接受。所以这个时候如果你问的问题更准确或者更能表达一群人的痛点,那么这个问题就是有价值的,也是值得被人解答的。

            在公众号后台,常常都会有人提各种各样的问题,有些问题我会去解答,而有些我却不会去回答,就是因为这个问题它到底提有没价值。比如:

            怎么做好运营?

            大学生如何快速地入门运营?

            ……

            诸如此类。我觉得这些问题本身就是很泛,无法从单点去解答,也不具备价值。

            所以在你要解答一个问题的时候,请好好地想想:这个问题应如何去表达?试着去陈述一遍,看是否自己也能很快明白这个问题有没提到点上。

            分析你现在遇到的问题

            在提出你的解答方案时,你还要对你的问题进行分析,如何分析?两个点:

            回到原点;提取关键点

            ▍回到原点

            牛逼的运营在解答问题时,都善于回到问题的原点。就是你在分析问题的时候,就是要思考这个问题的目的,以及他是如何产生的?

            我举个例子:

            在我前几个礼拜,我们在开内部会议时,我们当时在分析:我们如何跟活动主办方搞一个线下活动,活动主办方为什么会跟我签署战略合作协议,无偿地为我们提供一手资讯?

            想要分析为什么活动主办方会跟我们合作,就要回归最原始的点:我们能给到主办方什么?

            这样子问题就会清晰明了,在你提出解决方案的时候也会有针对性。

            ▍提取关键点

            提取关键点是麦肯锡人常用的分析解答问题的工作方法,因为关键点影响着全局,甚至是直接决定因素,所以找到问题的关键点,接下来的解答问题的思路就会轻松很多。

            牛逼的运营都是如何处理问题的?

            提取关键点的指导方法论,就是我们常说的“二八法则”。

            二八法则到处在生活中很常见,比如世界上百分之80的财富掌握在百分之20的人手上;公司销售部门的百分之80的销售额来自百分之20的人的努力;最明显的一个点就是APP现在百分之80的流量都被头部的百分之20的平台给占据,所以我们现在创业做APP,恐怕是凶多吉少。

            所以经过上面的解析,我们在分析问题的时候,也应该遵循二八原则。

            我觉得一个问题不是全部因素左右的结果,其背后往往隐含着某个关键因子;这个因子就是问题产生的关键点。所以我们在分析问题的时候,应该找到这个关键点。

            比如在去年的8月份,我们家APP新增了一个功能。在上线的第一天开始,注册转化率一天比一天低,我们在提取后台数据开始分析时,我们从源头开始找原因,但是都没有找到导致注册率降低的原因。

            后来我们通过分析用户的行为路径,发现用户从进入APP、浏览APP到有兴趣开始注册时,在注册页面的获取验证码按钮被用户多次点击,我们就觉得应该是用户收不到验证码,所以导致用户的在注册时注册不成功。

            最后发现原来是部分号码在验证时出现了bug,才得以修复。

            

    罗列