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    英孚教育被投诉:课程费分期变网贷,退款遭拒绝

       日期:2019-05-15     来源:中国青年网    浏览:504    评论:0    
    核心提示:  中新经纬客户端5月14日电,说好的分期却变成网贷,超越30天退款被谢绝,后又被要求付背约金……近日,有消费者向中新经纬客户端反应,称其在英孚教育购买课程后申请退费,却被对方以超越时间的理由谢绝,还有1些学员的退款申请因沟通不顺畅,被拖延数月乃

      中新经纬客户端5月14日电,说好的分期却变成网贷,超越30天退款被谢绝,后又被要求付背约金……近日,有消费者向中新经纬客户端反应,称其在英孚教育购买课程后申请退费,却被对方以超越时间的理由谢绝,还有1些学员的退款申请因沟通不顺畅,被拖延数月乃至数年。

      只提“分期”不谈网贷,付款后才看到条款

      公然信息显示,英孚教育创建于瑞典,在中国上海、北京等多个城市均开设了培训中心,为学员提供语言学习、海外游学、文化交换及学位课程等服务。据了解,在英孚报名的学员较大部份为学生及职场青年。

      出于好奇,刚工作不久的汪婷通过电话咨询了英孚教育的课程信息,随后,课程顾问约请她参加免费试听课。汪婷去公司现场并填写了个人信息后,课程顾问直接将她带到了咨询室,开始与她谈人生谈理想。

      “课程的费用不菲,以我的经济条件来说过于昂贵,并且我刚刚换工作还没稳定下来,1时间也没法开始上课。”汪婷向课程顾问解释了自己的情况,并表示希望回家斟酌1下,但对方1再热忱推销,并表示已帮她申请了5000元的优惠。

      在课程顾问的软磨硬泡之下,汪婷同意在英孚教育购买课程,总费用为近4万元。“对我经济能力不足的情况,课程顾问先开始建议我向身旁的朋友借钱,后来又说可以办理分期。”最后,汪婷同意先交首付,在办理所谓“分期”时,她发现那实际是1款网贷产品。

      本文图均为 中新经纬 图

      在汪婷与英孚所签订的合同中,在有关退款1栏写着“自协议日起30天内(包括协议日当天),无需任何理由,中心将全额退款”,对30天以外退款的相干规章制度并未详细说明。

      而在4川购买网络课程的肖成则表示,自己在付款时并未签订合同。“销售人员通过电话和微信与我沟通,但都只是在推销课程,并没有对退款事宜加以说明。同意报名后,我收到了1封邮件,可以通过上面的链接付费。”

      支付完首付并办理完贷款后,肖成才收到1封邮件,内附英孚课程的使用条款与条件。与线下课程不同的是,网络课程的全额退款期限只有7天。他认为,课程顾问应当在付款之前对贷款、退款条件等重点事项解释清楚。

      北京志霖律师事务所律师赵占据在接受中新经纬采访时表示,购买课程产品时的付款方式应由消费者自主选择和决定,如果提供第3方机构的分期贷业务,应当明确告知消费者并经其同意。

      退款屡遭拖延,背约金说法不1

      开始在英孚教育学习后,汪婷发现自己感遭到的课程质量其实不如预期:1节40分钟的课,老师授课时间唯一20分钟左右,其余时间为学生自我介绍和对话交换。“销售先前许诺说可以随时来到中心上课,但实际必须在网上完成1系列课程后,才可以取得课券,预订线下课程。”

      另外,英孚给她配备的1对1学习顾问也表现出了态度变化。“或许和30天内全额退款有关,我的顾问在第1个月内还会跟踪我的学习进度,但1个月以后就极少联系了。”在学习1段时间后,汪婷认为自己付出的时间、精力及金钱与收获不成正比。失望之余,她向校方提出退款。

      不料,汪婷的退款要求却被谢绝了。相干部门工作人员表示,汪婷的报名时间已超过30天,所以只能先停课或转为网络课程。汪婷随即来到报名地点,再度与校方协商,几往后,英孚方面称,可以办理退款,但需扣除15%的背约金。从未听说过此要求的汪婷其实不接受这样的处理方式,退费申请从今年3月至今仍未得以解决。

      肖成在退款时也遭受了类似情况,而不同的是,校方提出扣除的背约金额为学费的20%。“我是今年3月5日报名的,4月1日以邮件情势向英孚提出退款,英孚方面在4月中旬跟我说,需要扣除2个月的学费,由于当时已超过1个月了。但是时间拖延是他们的问题,不应当由我买单。”

      肖成与英孚工作人员的聊天记录截图

      在与退款负责人员进行电话沟通时,对方明确表示,如果肖成不能接受扣除两个月学费及20%背约金的方式,则没法办理退款。

      有其他消费者向中新经纬爆料称,英孚方面所说的背约金时有变动,同1学员的退费金额可从20%变化至10%。

      律师:“超越时间不退款”不公道

      合同中称“30天/7天内可全额退款”,超越时间的情况不予退款,这类解决方式是不是公道?对此,上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师认为,虽然退款由属于学员单方面提出,但根据合同意思自治原则,消费者有权利要求英孚退还剩余课程款。

      北京市中策律师事务所合伙人张帅律师在接受中新经纬客户端采访时表示,退费需交纳背约金是英孚1方的意思表示,消费者在签订合同时其实不知情,也没有签订相干的合同文本确认,双方并未就该内容达成1致意见。因此,该背约责任并没有法律根据。

      而关于肖成遇到的“1个月内申请退款被拖延至两个月”问题,李旻认为,关于退款的时间节点等细则,由于合同中并未详细说明,校方在单方面要求时,需要经过消费者同意。

      李旻建议道:“目前培训机构进行教育培训服务时多以线上交易场景为主,缺少线下服务体验。因此,消费者在选择此种服务方式时,要注意机构对培训费用的收取、课程教授方式、无理由消除合同的期限等约定。消费者需要衡量本身消费习惯,选择与本身情况相匹配的消费模式,尽可能在线下体验后权衡是不是与机构达成教育培训合同。另外,在与机构达成协议时,注意与本身权利义务有关的合同条款,对不理解的专业辞汇或有疑惑的合同条款要求对接人员予以释明,下降消费风险。”(为保护受访者隐私,文中汪婷、肖成均为化名)

      (原题为《英孚教育被投诉:课程费分期变网贷,退款遭谢绝》)

     
     
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