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    牛逼的运营都是如何处理问题的?

    放大字体  缩小字体 发布日期:2017-02-05  浏览次数:348
    核心提示:导读:我觉得一个牛逼的运营在工作方法上是很有讲究,可以从繁杂的工作中找到源头,一层层剖析,直至找到你想要的答案。在现有环境下,我们把在一些领域有突出的能力,或者某方面有很多独特见解的人称为“大牛”、“大咖”,因为他们在这个领域有多可以学习的

    牛逼的运营都是如何处理问题的?

            导读:我觉得一个牛逼的运营在工作方法上是很有讲究,可以从繁杂的工作中找到源头,一层层剖析,直至找到你想要的答案。

            在现有环境下,我们把在一些领域有突出的能力,或者某方面有很多独特见解的人称为“大牛”、“大咖”,因为他们在这个领域有多可以学习的地方,所以我们一般都会很仰慕很牛逼的人。

            在运营这个行业,牛逼的运营也有很多。我们想知道他对运营行业的见解和观点,也更愿意把他们作为目标去学习、努力超越他。那我们有没想过这些牛人做运营为啥这么厉害?只是因为他在这个领域待的时间比较长而已,还是因为他本是就对运营有先天的优势?

            在我看来,我觉得都不能构成他们为啥这么牛的关键因素。这些因素虽是一个重要的原因,但是究根到底,我觉得他们在对这个领域的学习方法、工作方法起着至关重要的作用。甚至可以说:如果在运营这个行业,没有常去总结自己的工作方法,你很有可能会原地踏步,止步不前。这也是为什么有些人进入运营行业一年的时间就已经可以独当一面,而有些人就是永远都是小编的原因。

            那牛逼的运营在工作上,都是怎么去处理各种错综复杂的事情呢?

            在进行问题的分析之前,我觉得一个牛逼运营,除了在工作方法是对的大前提下,就是你的硬技能就必须是得过关的,如果你连运营的基本技能都没过关,想成为一个运营大咖是否有点不现实呢?

            好了,说了这么多的铺垫,我们正式进入这个问题的分析:一个牛逼哄哄的运营在工作上都是怎么把问题给简单化、流程化,高效率地解答问题的呢?

            

    请陈述你现在遇到的问题

            为什么要陈述现在的问题呢?

            有人可能觉得说:我的问题可能无非就是怎么去做好现在的运营,把APP推广给更多人去用。但是很多人忽视了问题的重要性。我记得互联网有位大咖说过:

            在移动互联网社会,问的问题是比回答的答案更有价值的。

            为什么说问题比答案更有价值呢?我们都知道,在互联网社会,人口红利已过,信息溢出,人们不会再像之前那样被动地去接受这些信息,他们也有选择性地选择适合自己的信息来吸收,这也是为什么付费阅读会越来越多人接受。所以这个时候如果你问的问题更准确或者更能表达一群人的痛点,那么这个问题就是有价值的,也是值得被人解答的。

            在公众号后台,常常都会有人提各种各样的问题,有些问题我会去解答,而有些我却不会去回答,就是因为这个问题它到底提有没价值。比如:

            怎么做好运营?

            大学生如何快速地入门运营?

            ……

            诸如此类。我觉得这些问题本身就是很泛,无法从单点去解答,也不具备价值。

            所以在你要解答一个问题的时候,请好好地想想:这个问题应如何去表达?试着去陈述一遍,看是否自己也能很快明白这个问题有没提到点上。

            分析你现在遇到的问题

            在提出你的解答方案时,你还要对你的问题进行分析,如何分析?两个点:

            回到原点;提取关键点

            ▍回到原点

            牛逼的运营在解答问题时,都善于回到问题的原点。就是你在分析问题的时候,就是要思考这个问题的目的,以及他是如何产生的?

            我举个例子:

            在我前几个礼拜,我们在开内部会议时,我们当时在分析:我们如何跟活动主办方搞一个线下活动,活动主办方为什么会跟我签署战略合作协议,无偿地为我们提供一手资讯?

            想要分析为什么活动主办方会跟我们合作,就要回归最原始的点:我们能给到主办方什么?

            这样子问题就会清晰明了,在你提出解决方案的时候也会有针对性。

            ▍提取关键点

            提取关键点是麦肯锡人常用的分析解答问题的工作方法,因为关键点影响着全局,甚至是直接决定因素,所以找到问题的关键点,接下来的解答问题的思路就会轻松很多。

            牛逼的运营都是如何处理问题的?

            提取关键点的指导方法论,就是我们常说的“二八法则”。

            二八法则到处在生活中很常见,比如世界上百分之80的财富掌握在百分之20的人手上;公司销售部门的百分之80的销售额来自百分之20的人的努力;最明显的一个点就是APP现在百分之80的流量都被头部的百分之20的平台给占据,所以我们现在创业做APP,恐怕是凶多吉少。

            所以经过上面的解析,我们在分析问题的时候,也应该遵循二八原则。

            我觉得一个问题不是全部因素左右的结果,其背后往往隐含着某个关键因子;这个因子就是问题产生的关键点。所以我们在分析问题的时候,应该找到这个关键点。

            比如在去年的8月份,我们家APP新增了一个功能。在上线的第一天开始,注册转化率一天比一天低,我们在提取后台数据开始分析时,我们从源头开始找原因,但是都没有找到导致注册率降低的原因。

            后来我们通过分析用户的行为路径,发现用户从进入APP、浏览APP到有兴趣开始注册时,在注册页面的获取验证码按钮被用户多次点击,我们就觉得应该是用户收不到验证码,所以导致用户的在注册时注册不成功。

            最后发现原来是部分号码在验证时出现了bug,才得以修复。

            

    罗列出解决方案

            麦肯锡方法告诉我,当你对这个问题有了比较深入的研究,这时应该罗列出你心中的那个答案。

            我们经过上面对问题的剖析之后,解答方案好像已经了然心中。这时你应该让大脑自由发挥,即使是坏主意也会导致好想法。保持思想开放,乐意聆听。对各种主意都要考虑,并评估它们各自的优劣。

            比如现在你的boss有这样一个问题给你:下个月的公众号粉丝给我增加至10万,也就是翻1倍。

            这个问题就是说:如何在一个月时间内给我增粉5万?

            这时你可以按照先结果后方法的原则去做,结果我们知道了,就是增粉5万,但是方法呢?

            这时你就得罗列出有可能会增粉的渠道,不管是以前用过还是没用过的。比如线上线下活动、投稿、互推、朋友圈转发、社群、媒体矩阵,还有从内容排版美观方面入手。

            但是按照我们上面的分析,你必须要提炼出可以解决这个问题的关键点,这样才能事半功倍。

            方法是有了,但是哪个渠道我们应该重点投入,哪些是可以摈弃的呢?

            这个就得从两个方面入手:

            

              

    • 一个就是我们之前做过的渠道,即之前有过经历说比如线上活动转发可以带来较大 的转化,因此这个就是我们这次增粉的主投入。
    •         

    • 另一个就是“物美价廉”,大家都想着既不用花太多的预算又可以达到比较好的效果的方法,这是大家都喜欢的。因此可以选比如互推等形式。
    •         

            在这里还要强调一点:在我们罗列解决方案时忌大而全,就是我们所说的“全面而肤浅”,面面俱到(这也是很多推广人员或者打造自身品牌时,很多人都会犯的一个错误,就是渠道不怕多,但是经验告诉我,当你越想要覆盖全部的时候,事情的结果往往都不如意)。所以我们做的就是“精而准”。

            

    评估匹配的资源是否充足

            当问题清晰、方法正确,这时就是去执行,在执行的过程中,我们都会想到一个词:资源(预算)

            充足的资源对于做运营来说,那肯定是笑嘻嘻的;不过很多情况下,都不是我们想象的那样。我们又要达到好的效果,但是资源又不给我们配足,那就是“又要马儿跑得快,又不给马儿吃得饱”。这就是我们运营做项目最经常遇到的问题。

            而作为牛逼的运营,在做项目时,遇到资源不足的情况下,是可以避重就轻,另辟蹊径的。

            

              

    • 比如我们在推APP前期推广的时候,我们内部很多人都认为说可以烧钱买用户,比如前两年的很流行的地推扫码,但都被我们否定了。首先我们没那么多钱投入;第二即使拉来这么多用户,也是留不住的,因为我们不是刚需产品,所以前期了拉来几万个用户,但是后期一样会掉粉,无用功。
    •         

            后来我们就转变思维,既然直接烧钱做C端不行,我们可以不可以从B端切入,从B端那边拉来用户。

            

              

    • 因为我们是提供活动资讯的app,我们可以跟很多活动主办方合作。比如资源置换,品牌合作等方式,在现场有摊位给我们进行品牌展示,借助活动现场的流量拉来精准的用户,而且在现场又是比较低成本地去拉一个新的用户。
    •         

            这在两年前算是一个比较新的玩法(当然了,虽然现在这些方法都被用了很多,但是好像还是屡试不爽,只不过在成本上已经很高了)。

            在我们进行产品推广的时候,资源是我们很重要的一环;如果在资源不足的情况下,应该要秉着避重就轻,方法总比问题多的原则去解决问题。

            

    总结

            我在网上看了很多干货,比如如何从运营专员做到运营大咖,如何进阶高级运营,很多都是从技能层面上去说如何成为牛逼的运营。但是我觉得一个牛逼的运营在工作方法上是很有讲究,可以从繁杂的工作中找到源头,一层层剖析,直至找到你想要的答案。

            作者:艺林小宇,微信:艺林小宇(cs-jy8),互联网运营总监,独立媒体人,喜欢用白话文讲述移动互联网时事热点,专注于产品运营、策划、BD合作等领域。


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